Право на отказ и връщане
Последна актуализация: 4 юни 2026 г.
1. Право на отказ — 14 дни
Съгласно Закона за защита на потребителите (чл. 50) имате право да се откажете от направената поръчка без да посочвате причина в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни от датата, на която сте получили стоката.
Срокът тече от деня, следващ деня на получаване. Ако срокът изтича в неработен ден, той се удължава до следващия работен ден.
2. Как да упражните правото на отказ
Изпратете писмено уведомление преди изтичане на 14-дневния срок по един от следните начини:
- Имейл на info@jasminshop.bg
- Попълнете стандартния формуляр по-долу
Считаме, че срокът е спазен, ако уведомлението е изпратено преди неговото изтичане.
Стандартен формуляр за отказ
Попълнете и изпратете на info@jasminshop.bg само ако желаете да се откажете от договора.
До: ГАЛИН ХРИСТОВ - АЙТОС ЕООД
Имейл: info@jasminshop.bg
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:
Продукт/и: ___________________________
Номер на поръчка: ___________________
Получено на дата: ___________________
Три имена: __________________________
Адрес: _____________________________
IBAN за възстановяване: ______________
Дата: ________________
Подпис (при хартиен формуляр): ________
3. Условия за връщане на стоката
- Стоката трябва да е в оригинална, ненарушена опаковка
- Без следи от употреба, увреждане или липсващи части
- Придружена от касова бележка или фактура
- Изпратена в срок от 14 дни след уведомлението за отказ
4. Разходи за връщане
Разходите за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен ако:
- Стоката е дефектна или повредена при доставка
- Доставена е грешна стока (различна от поръчаната)
В тези случаи разходите за връщане са за наша сметка.
5. Възстановяване на сумата
Ще възстановим пълната стойност на поръчката (включително разходите за първоначална доставка) в срок до 14 дни от датата на получаване на стоката обратно. Сумата се възстановява по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако не сте посочили друго (напр. банков превод по предоставен IBAN).
6. Изключения от правото на отказ
Правото на отказ не се прилага за:
- Стоки, изработени по поръчка или персонализирани
- Запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради хигиенни причини и чиято опаковка е нарушена след доставката (напр. парфюми с отстранена защитна фолио)
- Бързо развалящи се стоки
7. Рекламации
При получаване на дефектна или увредена стока имате право на рекламация в срок от 2 (две) години от датата на доставка, съгласно чл. 112-115 от ЗЗП.
За подаване на рекламация:
- Изпратете имейл на info@jasminshop.bg
- Опишете проблема и приложете снимки
- Посочете номера на поръчката
Отговаряме в срок до 30 дни. При основателна рекламация предлагаме: замяна или възстановяване на сумата.