Право на отказ и връщане

1. Право на отказ — 14 дни

Съгласно Закона за защита на потребителите (чл. 50) имате право да се откажете от направената поръчка без да посочвате причина в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни от датата, на която сте получили стоката.

Срокът тече от деня, следващ деня на получаване. Ако срокът изтича в неработен ден, той се удължава до следващия работен ден.

2. Как да упражните правото на отказ

Изпратете уведомление преди изтичане на 14-дневния срок по един от следните начини: най-лесно чрез бутона „Отказ от договора тук" по-долу; по имейл на info@jasminshop.bg; или като попълните формуляра за отказ (под бутона) и го изпратите на същия имейл.

Считаме, че срокът е спазен, ако уведомлението е изпратено преди неговото изтичане.

3. Условия за връщане на стоката

• Стоката трябва да е в оригинална, ненарушена опаковка
• Без следи от употреба, увреждане или липсващи части
• Придружена от касова бележка или фактура
• Изпратена в срок от 14 дни след уведомлението за отказ

4. Разходи за връщане

Разходите за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен ако:

• Стоката е дефектна или повредена при доставка
• Доставена е грешна стока (различна от поръчаната)

В тези случаи разходите за връщане са за наша сметка.

5. Възстановяване на сумата

Ще възстановим пълната стойност на поръчката (включително разходите за първоначална доставка) в срок до 14 дни от датата на получаване на стоката обратно. Сумата се възстановява по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако не сте посочили друго (напр. банков превод по предоставен IBAN).

6. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага за:

• Стоки, изработени по поръчка или персонализирани
• Запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради хигиенни причини и чиято опаковка е нарушена след доставката (напр. парфюми с отстранена защитна фолио)
• Бързо развалящи се стоки

7. Рекламации

При получаване на дефектна или увредена стока имате право на рекламация в срок от 2 (две) години от датата на доставка, съгласно чл. 112-115 от ЗЗП.

За подаване на рекламация:

• Изпратете имейл на info@jasminshop.bg
• Опишете проблема и приложете снимки
• Посочете номера на поръчката

Отговаряме в срок до 30 дни. При основателна рекламация предлагаме: замяна или възстановяване на сумата.